雑談が苦手な方が劇的に変わる『７つのコツ』とコミュニケーション訓練

雑談が苦手・・・

だから、なるべく話さないように生きている。

そんな方も、多いのではないでしょうか？

しかし、仕事をするにあたって、雑談ができる力は、重要です。

本記事では、雑談力の鍛え方や話し方のコツ、それを訓練するコミュニケーションワークを紹介します。

　

雑談力とは？

他者との会話で、タイミングよく雑談できるスキルのことを雑談力と言います。

雑談力があると、いろんな人とコミュニケーションをスムーズに進めることができて、信頼されやすくなります。

　

そのため、就労場面では必要なスキルとして考えられています。

では、雑談スキルをアップするために必要なこととは、何でしょうか❓

　

それは・・・

• タイミングを知る
• 話題の提供
• 場を作る
• 話を広げる
• 時々、話を切り替える

など、『話すためのコツをつかむこと』です。

では、話すための『７つのコツ』を、これから見ていきましょう！

　

①タイミングを知る

雑談の冒頭場面で苦労することはありせんか？

そんな場合は、挨拶をきっかけにすると良いかもしれません。

　

『2語 挨拶』で雑談をスタートできれば、挨拶を話し始めるタイミングにできるので「いつ話そうかなぁ…」と悩むことがなくなります。

　

2語 挨拶とは、挨拶の後、言葉を繋げる方法のことです。

例えば、

「おはようございます。寒くなってきましたね」

「こんにちは。今日もお願いします」

など、挨拶に何か言葉を繋げるだけで、会話のキャッチボールがスタートできます。

　

まずは、雑談を始めるタイミング(繋げる言葉)を自分なりに決めてみましょう。

雑談力の向上につながります。

　

②話題の提供

話す内容に悩む方もいると思います。

でも、実は、話題を提供している人は『話題の例』を最初から決めているようです。

　

例えば…

• 天気のこと
• 趣味のこと
• 話題のニュース
• 旅行の経験
• 健康のこと
• ファッション
• 好きな食べ物
• 住まいや出身地

このような『話題の例』と話の中身を決めておくと、安心して会話に臨めます。

ただ、初めて会う方に対して

• 家族の話や健康
• 仕事の話

をするのはハードルが高いかもしれません。

　

その場合、天気のことや、話題のニュースなどを、事前に準備しておくと、会話しやすいようです。

政治や宗教、暗い話題、相手を否定する話などは、対立を生み、場の雰囲気を悪くするので、避けましょう。

　

そして、

「しかし」「でも」

のような逆説の言葉を使うのは、なるべく避けたほうがよいでしょう。

同調の言葉を使うようにすると、雑談が盛り上がることが多いです。

　

③場を作る

雑談力向上には、雑談をしやすい場面を作る訓練も必要です。

話しやすい場面を作るには、相手を認めていることを伝える必要があります。

　

具体的には、相手の表情、服装、持ち物に対して、肯定的な言葉で伝えることです。

　

例えば、

表情であれば、

「素敵な笑顔ですね」

服装であれば、

「グリーンのシャツが爽やかですね」

持ち物であれば、

「綺麗なカバンですね」

　

といったように、必ず肯定的な言葉で伝えるようにします。

　

基本的に、褒められて嫌な気持ちになる人はいませんし、その会話から話が広がることもあります。

　

④会話の受け方としての「さ・し・す・せ・そ」

職場においては、相手をたてる配慮も必要です。

例えば、相手への返答として、以下のようなものがあります。

　

さ：さすがですね

し：知らなかったです

す：すごいですね

せ：センスいいですね

そ：尊敬します

これは上司からフィードバックを受ける際にも使える表現なので、身につけておくと役に立ちます。

　

⑤『SOS』の返答方法

他にも会話の返答スキルとして、『SOS』があります。

S：知らなかったです

O：教えてください

S：さすがですね

『Ｏ:教えてください』が用いられる場面は、相手が目上の方であった場合や、教えを乞う場合に、素直に言えるようにしておくと、関係性の向上につながります。

　

⑥話を広げる

雑談が広がらない場合は、閉じた質問(質問に対して、「はい」か「いいえ」で完結する質問)が中心になっていることが多いです。

質問をされたら、一問二答で返しましょう。

質問された項目に加えて、もう1つだけ内容を付け加えて、返してあげるようにすると、会話が広がります。

　

また、質問をする際は、自分のことを少し話してから質問すると良いです。

例えば、「映画は好きですか？」といきなり聞くのではなく、「私は、映画が趣味で、先日も映画館に行ってきたんですよ。〇〇さんは映画とかお好きですか？」と質問をしてあげましょう。

相手も尋問されている感覚がなくなり、答えやすくなります。

　

⑦時々、話を切り替える

相手の話に興味が持てなかったり、話題を変えたいと思った場合は、切り替えの言葉を持っておくと有効です。

　

「そういえば」「ところで」

など、切り替えの言葉を使って、話題を切り替えると、スムーズに場面転換することができます。

　

これは、沈黙が続いてしまった際にも有効です。

「そういえば」と切り出すことによって、相手も何か話そうとしているのを察知して、反応してくれるようになります。

　

このように、ポイントを意識してコミュニケーションを行うと、会話のキャッチボールがスムーズになります。

苦手意識のある方は、試してみては、いかがでしょうか。

しかし、知識として知っているだけでは、なかなか、自然に行うことはできません。

やはり、実践して慣れることが必要です。

　

障害者就労移行支援事業所　ラ・レコルト茨木では、このような「コミュニケーションを練習できる実践場所」を、さまざまな形で設けています。

　

定期開催している『お茶会』『グループワーク』『SST』のような代表的なものから…

• コミュニケーションゲーム
• 模擬会議
• プレゼン大会
• 報連相プログラム

などがあります。

　

就労するためには、コミュニケーション力や雑談力は必須！

話すのが苦手な方でも、多くの人が、コミュニケーション系訓練を続けることで、見違えるように、雑談や就労コミュニケーションができるようになります。

不安な方は、見学からのスタートも可能です。

興味を持たれた方は、一度、事業所見学にいらして下さい。

お問い合わせは、こちらまで、お願いします。